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진화라고 그제서야 모습을 해 숨어서 도련님들의 한한국소비자원은 온라인 동영상 서비스(OTT) 5개 플랫폼의 소비자 만족도를 조사한 결과 넷플릭스가 가장 높았다고 14일 밝혔다.
이번 조사는 넷플릭스, 티빙, 쿠팡플레이, 웨이브, 디즈니플러스 등 5개 플랫폼을 대상으로 ▲결제 편의성 ▲맞춤 서비스 ▲변경·해지·환불 ▲계정·기기 공유 ▲콘텐츠 품질 ▲이용 요금 ▲제공 혜택 등 핵심 서비스와 전반적 이용 경험에 대한 만족도를 평가했다.
종합 만족도는 넷플릭스가 3.75점으로 1위를 기록했고, 티빙(3.66점), 쿠팡플레이(3.64점), 웨이브(3.62점), 디즈니플러스(3.51점)가 뒤를 이었다.
핵심 서비스 부문에서도 넷플릭스가 3.78점으로 가
장기임대아파트 장 높았고, 디즈니플러스는 3.66점으로 최저점을 받았다. 서비스 품질 등 이용 과정 평가에서도 넷플릭스가 3.79점으로 가장 높았고, 디즈니플러스는 3.67점으로 가장 낮았다.
국내 소비자들이 OTT를 선택하는 주된 이유는 ‘콘텐츠의 다양성’(20.3%)이 가장 많았다. 이어 이용 요금의 적절성(19.1%), 오리지널 콘텐츠의 만족도(1
현대자동차 할부 7.3%), 콘텐츠의 재미(13.9%) 순이었다.
넷플릭스와 웨이브는 ‘콘텐츠가 다양해서’, 디즈니플러스와 티빙은 ‘오리지널 콘텐츠가 마음에 들어서’ 이용한다는 소비자가 많았다. 쿠팡플레이는 ‘이용 요금이 적절해서’ 선택했다는 응답이 우세했다.
소비자들은 각 서비스에서 가장 저렴한 요금제를 선호했다. 넷플릭스는 ‘광고형
파이낸싱 스탠더드(월간)’(39.3%), 디즈니플러스는 ‘스탠더드(월간)’(53.3%), 웨이브는 ‘베이직(월간)’(42.0%), 쿠팡플레이는 ‘로켓와우 멤버십(월간)’(99.7%), 티빙은 ‘광고형 스탠더드(월간)’(40.3%) 이용 비율이 높았다.
OTT 이용 중 불만이나 피해를 경험한 소비자는 전체의 12.2%였으며, 이 중 ‘접속·서버 장애
코아스 ’가 42.1%로 가장 많았다. 기술적 오류와 요금 관련 불만도 적지 않았다. 소비자원은 “이번 조사 결과를 토대로 해당 사업자에게 시스템 유지·보수 관리 강화, 다양한 요금제 운영, 민원 접수 절차 간소화 등의 개선을 요청할 계획”이라고 밝혔다.
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